こんにちは。公認会計士の阿部です。

　お客様に郵便にて送付した封筒の宛名「字」が汚いというお叱りを受けました。弊社の事務職員が出したのですが、以後宛名シールで出すように徹底することになりました。

　税務作業のルールはある程度できているのですが、郵便の出し方、電話対応などはまだまだ確立できていません。職員が増えていけばそういうマナー等の指導もしていかないといけませんね。

　言っていただけるうちが華で、すぐにお客様は離れて行ってしまいます。お客様が離れれば職員の雇用もできません。この事実を職員一同意識しなければなりません。