こんにちは。公認会計士の阿部です。

　融通が利く＝お客様の要望に少しでも近づける、これがないと今後のビジネスは厳しいと感じています。

　大きな企業になるとマニュアルがありその通りに対応することでリスクを最小限に抑えようとするのですが、その中でも現場の雰囲気等でお客様の要望に沿った提案をするよう教育しないとお客様はいなくなってしまいます。中小であれば、意思決定を下位に委譲しやすいと思うのでとことんお客様によりそえるようにすべきです。

　例えば、

　①クリーニング屋でボタンを直しておきましょうか？

　②居酒屋でメニューにないノンアルコールのカクテルを作りましょうか？

　③ホテルで長期宿泊する方に、洗濯をしましょうか？アイロンもかけましょうか？

　上記提案をされたお客様はリピーターになる可能性が高いです。また、追加作業については別途料金を取ればよいです。相場を少し上げても喜ぶはずです。①は500円、②は1杯1000円、③は洗濯＋アイロンで5000円、これでもお客様は喜びます、企業も＋αの利益です。

　私も独立してから、こういうサービスあればよいなーというのをたくさん思いつくようになりました。これが経営と思っています。