こんにちは。公認会計士の阿部です。

　BMWを乗っていますが、リコールのメッセージがナビに出たので点検修理にディーラーに行きました。3回訪問しました。リコール内容を見てもらいに1回、BMWを預けに1回、取りに1回。

　対応がとてもよいなと感動しました。

　感動した点は下記です。

・入口に行ったら、名前をいうだけで席に案内してドリンクメニューを選べる

　ここまではよくありますが、対応の元気と笑顔が、迎えられている気分になります。

　疲れた顔で、いやいやそうに迎えられるとこちらも、テンションさがります。

 

・座席で担当者を待っている時間が長いと声掛けしてもらえる

　いま担当者が他の接客中なのであと少しおまちください

　いま見送りしているのでこの後すぐです

　20分程度待ちましたが上記があるだけで全然苦にならないです。

 

・帰りは車を目の前につけてくれる、入り口の扉を開いてお見送りしてくれる

　上記でとくに帰りが楽になるわけでないですがお客様として取り扱われている感じがします。

 

　現代はセルフレジや、コストカットのための職員削減などでヒトのサービスが減っている中このような対応は感動します。BMWは値落ちするのでディーラー（新車）で買うのはもったいない車ですが、あのような対応を毎回受けれるのであれば新車もいいのかなと思ってしまいました。　

 

　弊社も上記を参考に取り組みしたいと思います。