こんにちは。公認会計士の阿部です。

　接客の重要性についてお話しします。またかよ！はなしにしてください笑。最近コンビニの接客の悪さが目につきます。偶然でなく、地方どこに行っても接客が悪いです。無言接客（いらっしゃいませ、ありがとう、会計がいくらかも言わない）を連続で受けた経験は皆さまもあるはずです。コンビニだけでなく、銀行や市役所でも接客で嫌な思いをした方は多いのではないでしょうか。一方接客がよいコンビニ（店）もあるのです。ほとんど客がいっぱいのコンビニです。

　コンビニは接客がよいからと言って利益が出るビジネスでない。これは違います。このような考えを持ってビジネスをしていれば経営は厳しいでしょう。IT化・自動化が進めば進むほど接客（サービス）の質を重視する客は今後増えます。自動レジも普及し始めているので、レジを人がやるのであれば気分がよい接客はマストです。

　飲食店などは特に接客の重要性は高いでしょうね。激安チェーン店には価格では勝てないので質で勝負するしかありません。我々の業界も同じです。どんなビジネスでも大手に価格では勝てないです。であれば、質を求める、何の質を上げるかが重要（基本的）な戦略です。

　我々のビジネスは笑顔元気な接客も重要ですが、お客様が求めていることについてどれだけ早く応えるかということに尽きると思います。税理士にAとBとCという３つの事項を依頼した。1週間後までにお願い。となれば次の日に回答・提出するのがサービスです。なぜなら回答によっては一部修正してほしいなど再度の作成が必要になる場合があるからです。ギリギリでのアクションではお客様の求める最終ゴールが遠のきます。

　弊社は早いレスポンスとこんな方法があったかと納得の対応回答を行います。