こんにちは。公認会計士の阿部です。

　JDLという会計・税務申告ソフトを使っています。今までは「達人」というソフトを使っていたのですが熱心な勧誘とデモンストレーションを見てるうちにJDLに変えました。値段は倍以上しましたがソフトの機能は満足していて変えてよかったと思っています。

　ただ従業員が2020年に急激に増え、私以外の職員がJDLソフトを使う機会が増えました。私は操作は熟知しているのですが従業員が、操作方法がわからないという問題が出てしまっています。私も忙しいので職員に教えて回ることはできません。

　JDLサイドはソフト操作は分厚いマニュアル本を読んで理解してください、という1点張りです。さらに電話質問が1回2000円かかるそうです。職員が一斉に電話質問したら一体いくらかかるのでしょうか。月に10万円はいってしまうでしょう。操作方法の出張研修をお願いすれば、1拠点10時間で24万円という見積もりがきました。弊社は2拠点なので48万円です。研修の数時間で完璧に覚えられるのでしょうか。時がたち忘れてしまって質問をした場合はやはり1回2000円のようです。その他改善策の提案がなかったです。

　JDLには毎月かなりの額を払っているにもかかわらず、サポートについては追加で高額な請求をされるばかり。そこで私はソフトを変更しようと思っている。とJDLに伝えました。質問し放題のソフトもあるのでそちらに変更しようかなと。するとJDLも慌てたのか偉い人が出てきて再度代替案を提案頂いています。ソフト変更するかはいま検討中です。

　結論、提案がないと解約は起きてしまうということです。JDLの職員も私が不満に思っていることを改善するような提案・アイディアを出してはくれませんでした。お客様の要望に対して、ルールはこうだから無理ですの回答はNGです。何も考えずに働いているとそのように回答してしまいがちです。それをしていては選ばれません。

　パスタ大盛とお願いして「できません」の回答をしている飲食店は厳しいです。麺を増やすだけです。

　我々税理士も同じことがいえると思います。NOというのは簡単ですが代替案がないと、顧問料を払っている意味がなくなってしまいます。お客様は簡単にいなくなってしまうということを弊社職員にも徹底して教えないといけないなと思いました。私はいつも自分がお客の立場で感じたことは自社に生かそうと思っています。自分自身がサービスに敏感にならないと、相手にも良いサービスを提供できないと思っています。